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成功經理人溝通必備傾聽技巧
作者:遂寧人才網 時間:2011-07-19 閱讀:184 次

  一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了,原因何在?

那是一個圣誕節,一個美國男人為了和家人團聚,興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。一路上幻想著團聚的情景恰恰老天變臉,這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨,飛機脫離航線,上下左右顛簸,隨時隨地有墜毀的可能,空姐也有臉色煞白,驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時,飛機上所有人都在祈禱,也就是這萬分危急的時刻,飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸,于是大家都松了口氣。

 

  這個美國男人回到家后異常興奮,不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情,并且滿屋子轉著、叫著、喊著……然而,他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節日的愉悅,對他經歷的驚險沒有絲毫興趣,男人叫喊了一陣,卻發現沒有人聽他傾訴,他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差,在他妻子去準備蛋糕的時候,這個美國男人卻爬到閣樓上,用上吊這種古老的方式結束了從險情中撿回的寶貴生命。

 

  夫妻之間需要溝通,更需要傾聽!當你在傾訴時,卻發現無人在傾聽,這種痛苦,無疑是很大的打擊!一個善于傾聽的人在他人眼中是一個很健談的人,夫妻之間何況如此,親朋好友這間,更是這樣了。懂得傾聽,不僅是關愛、理解,更是調節雙方關系的潤滑劑,每個人在煩惱和喜悅后都有一份渴望,那就是對人傾訴,他希望傾聽者能給予理解與贊同,然而那位美國男人的妻子沒有做到,所以導致了悲劇的產生。

 

  可以這樣說,傾聽是這個世上最美的動作。

 

  心理學研究表明,人在內心深處,都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧,是一種修養,甚至是一門藝術。學會傾聽應該成為每個渴望事業有成的人的一種責任,一種追求,一種職業自覺,傾聽也是優秀經理人必不可缺的素質之一!

 

  很多經理人都不乏有這樣的經歷,感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評理,你不需要跟他講理,你只需認真地聽他傾訴,讓他把情緒宣泄出來,表達他的不滿。當他傾訴完時,心情就會平靜許多,然后,問題很可能自己就解決了。甚至根本不需你作出什么決定來解決此事。我過去曾經聽到過許多根本不需要提供解答的問題。我通常只是耐心地傾聽,讓那些受到委屈的人有機會申訴,就解決了一大半問題。只要聽得夠久,對方總會自己找出適當的解答。

 

  傾聽對經理人至關重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的經理人時,他們會不隱瞞地給出建議,分享情感。這樣,經理人和員工之間能創造性地解決問題,而不是互相推諉、指責。

 

  當我曾經在一家大公司擔任總經理的時候,初期,我對該行業的獨特性知之甚少。當有部屬需要我的幫助時,我幾乎無法告訴他們什么??因為我當時對情況了解太少。但盡管如此,我巧妙地運用了傾聽的技巧,所以不論部屬問我什么,我總是回答:“你認為你該怎么做呢?”于是他們會提出各種方法,在我仔細地傾聽他們說話中,我了解到很多情況,然后我就可以幫助他們做出正確的選擇,最后他們總是滿意地離去,心里還想著這位剛上任的老總真是了不起呢。

 

  我認為不能聽取部屬的意見,是經理人最重大的疏忽。幸運的是,一旦你了解傾聽的重要性,要掌握傾聽技巧一點也不困難。你的部屬會自動讓你知道周圍的事情??如果他們知道你會傾聽的話。

 

  事實表明,掌握傾聽的技巧,有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽,這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處,那就是仔細地傾聽,有助于你圓滿地解決問題。實際上,善于傾聽還有其他兩大好處:

 

  1、 傾聽讓人感覺你很謙虛;

 

  2、 傾聽,你會了解更多的細節。

 

  我們從學校學習讀、寫、說??但我們從未學習如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分,一位優秀的經理人應該多聽少講,也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧?傾聽是常常被經理人遺忘的技巧。

 

  教育家卡耐基說:“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話,是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美!泵總人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的,并且每個人都有迫不及待地表達自己的愿望。在這種情況下,友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果經理人能夠成為下屬的傾聽者,他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力,就應該立即去培養。缺乏傾聽往往導致錯失良機,產生誤解、沖突和拙劣的決策,或者因問題沒有及時發現而導致危機。經理人很少致力于學習發展傾聽技巧,不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。

 

  傾聽,是一種技巧,可以說是一名成功的經理人應該具備的最至關重要的素質。越來越多的公司把傾聽別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國外有些公司還特地為銷售管理等部門的人員舉辦如何提高傾聽技巧的培訓班。我們是怎樣的傾聽者?看看下面的特征,你經常會出現哪些情況?

 

  1. 不全神貫注,心不在焉。例如,每次有漂亮的女士走過,眼睛總緊盯著她看。

 

  2. 在與別人交談時會想象自己的表現,因此常錯過對方的談話內容

 

  3. 當別人在說話時,常常允許自己想別的事情

 

  4. 試著去簡化一些聽到的細節

 

  5. 專注在談話內容的某一細節上,而不是在對方所要表達的整體意義上

 

  6. 允許自己對話題或是對對方主題的看法,去影響對訊息的評估

 

  7. 聽到我所期望聽到的東西,而不是對方實際談話的內容

 

  8. 只被動的聽對方講述內容,而不積極響應

 

  9. 只聽對方講,但不了解對方的感受

 

  10. 因個人的小偏見而分心。例如,有人可能習慣說臟話,或做出一些你不喜歡的舉動,或許你容易被某種腔調激怒。

 

  11. 在未了解事情的全貌......More↓↓↓

 

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